Transformation digitale dans la franchise

Quels sont les enjeux de la transformation digitale dans un réseau de franchise ?

Seulement 1 franchiseur sur 3 considère la transformation digitale comme une véritable opportunité. Pourtant toute enseigne qui souhaite se développer doit impérativement intégrer les technologies digitales. De l’acquisition de candidat à la gestion du réseau en passant par la fidélisation du client, la transformation numérique apporte de nombreux bénéfices dans toutes les activités du franchiseur.

1. Rester dans l’air du temps

Les modes de communication, le marché, les modèles économiques sont autant d’éléments qui ne cessent d’évoluer et il faut rapidement s’y adapter pour rester dans la course. La transformation digitale est en perpétuelle évolution et ne semble pas vouloir s’arrêter tant de nouveaux outils et méthodes émergent régulièrement.

La transformation numérique offre également la possibilité de travailler différemment. Prenons l’exemple du télétravail, qui tendait déjà à se démocratiser ces dernières années et qui a connu un boom depuis la pandémie mondiale.

2. Répondre au besoin de ses clients et entretenir une relation avec eux

L’insertion des outils numériques permet de prendre des décisions stratégiques en s’appuyant sur les chiffres et les données récoltées. Le franchiseur est ainsi amené à mieux comprendre ses consommateurs et son marché, afin d’améliorer son offre ou encore dépenser efficacement son budget.

L’accessibilité de l’offre est un élément déterminant pour l’expérience client. Puisque les possibilités sont nombreuses et la concurrence élevée, votre offre doit être accessible et complète sur un maximum de canaux différents. L’image de marque d’une enseigne se fait essentiellement sur internet c’est pourquoi il convient de soigner sa stratégie digitale.

3. La gestion du réseau

En plus d’exercer sur son secteur d’activité l’autre grande mission du franchiseur est de gérer efficacement les performances du réseau. Encore une fois, la transformation digitale a révolutionné ce domaine. Elle a entre autres considérablement augmenté la qualité de la relation entre les membres du réseau.

Les outils digitaux permettent de récolter de nombreuses informations qui servent directement à ajuster l’organisation. Certains indicateurs de performance peuvent servir de référentiel pour le réseau.

4. L’accompagnement des franchisés

Auparavant le modèle de la franchise était souvent limité aux redevances versées par les franchisés en échange de l’utilisation de la marque et de la centrale d’achat du franchiseur.

A présent le franchiseur ne propose plus uniquement son nom et ses produits, mais également une multitude de services pour les membres de son réseau, dont la plupart sont le résultat de l’essor du digital. Ce qui attire non seulement les candidats à la franchise mais augmentent également les chances de réussites des franchisés en ayant un impact direct sur leurs performances.

5. L’acquisition de candidats à la franchise

98% des candidats à la franchise commencent leurs recherches sur internet. Le premier contact s’effectue donc en ligne. Ainsi une stratégie digitale efficace augmentera non seulement le nombre de candidats mais également le nombre de ventes de franchises.

Les outils digitaux permettent d’être précis quant à l’audience ciblée, on peut ainsi définir le profil de candidat idéal. Le digital permet également de maîtriser son développement, on peut anticiper le nombre de candidatures qualifiées, le nombre de conversions, etc. Enfin on voit émerger de nouveaux outils qui ont pour but de faciliter le recrutement des franchisés ou bien d’animer le réseau efficacement.

Quels sont les outils à utiliser pour développer plus rapidement son réseau

Pour réussir sa transformation digitale dans la franchise, il faut intégrer à son réseau des outils digitaux à chaque niveau, aucun service ne doit être délaissé. Les outils numériques sont tellement nombreux qu’il paraît impossible de tous les connaître, nous vous avons cependant réunis les principaux.

1. Les outils de gestion

De nombreux outils de gestion ont émergé pour accompagner la transformation digitale des entreprises. Ils permettent de faciliter les échanges, de faire circuler les informations, ou encore de suivre les projets.

Un logiciel de gestion en ligne permet de rassembler tout un tas de données comme les stocks disponibles, le suivi des ventes, les informations clients. Certains logiciels comme Franchise On Cloud sont même spécialisés dans la gestion de réseau de franchise. On y retrouve donc les éléments qui sont propres à ce secteur comme le manuel opératoire mais également un CRM.

Un CRM est certainement l’outil de gestion phare tant ces fonctionnalités contribuent à la croissance de votre réseau. Certains parlent même d’outil névralgique indispensable à la croissance de l’enseigne.

2. Les outils de communication et leviers d’acquisition

Faire la promotion de votre enseigne est en toute évidence indispensable pour le succès de votre réseau. Les leviers digitaux d’acquisition permettent non seulement d’attirer des clients et des candidats à la franchise vers votre enseigne mais également de rester en contact avec vos clients dans le but de les fidéliser à votre marque.

Site Internet

En 2023, avoir un site internet pour son enseigne est devenu obligatoire. Il s’agit de votre vitrine virtuelle où vous pouvez communiquer sur votre marque comme bon vous semble en y partageant n’importe quel type de contenu. Grâce à votre site internet, vous gagnez en visibilité et ce de manière durable car votre site ne sera pas limité dans le temps comme peut l’être un article paru dans un journal par exemple.

Référencement naturel et payant (SEO et SEA)

Avoir un site internet est donc la base de toute stratégie digitale mais cela ne s’arrête évidemment pas là. Une fois le site construit et en ligne, il faut y attirer du trafic.

Le référencement naturel ou search engine optimisation consiste à améliorer la qualité de votre site internet afin d’améliorer son classement pour Google (ou autre moteur de recherche).

Le référencement payant ou search engine advertising consiste à de la publicité en ligne, on apparaît dans les premiers résultats en échange d’une rémunération.

Réseaux sociaux

Les réseaux sociaux représentent une belle opportunité pour faire la promotion de votre enseigne. Les franchiseurs l’ont bien compris et 92% d’entre eux utilisent un compte Facebook. Les réseaux sociaux permettent de communiquer de manière très humaine et même de bâtir une communauté autour de votre marque. On y publie des images, des vidéos, des questionnaires, live et plus encore !

Vous avez également la possibilité d’y faire de la publicité sur des outils comme Facebook Ads ou Linkedin Ads, c’est ce qu’on appelle le social media advertising (SMA).

Emailing

L’emailing consiste à créer une campagne de mail qui peut être à destination de vos clients, prospects ou candidats à la franchise. Deux réseaux sur trois utilisent cette stratégie marketing. Evidemment l’emailing se révèle plus ou moins efficace en fonction de votre secteur et de votre offre.

Envois de brochures publicitaires, campagnes promotionnelles, premier contact avec un prospect, les possibilités sont multiples avec l’emailing.

Dans une étude publiée par Zensar en 2019, 53% des employés affirment être en mesure de créer de meilleures campagnes d’emails ou de meilleurs workflows s’ils avaient à leurs disposition les bons outils digitaux.

3. Les outils de conversion de vos candidats à la franchise

Les outils digitaux facilitent et améliorent vos processus de recrutement de franchisés. On peut par exemple utiliser des tests en ligne, le cloud pour le partage de données, la signature électronique des contrats, la formation en ligne, etc.

On peut également citer la pertinence d’un CRM, ce dernier rassemblant toutes les informations concernant vos candidats (coordonnées, source d’acquisition, etc). Vous avez ainsi l’opportunité de mieux les qualifier en personnalisant vos échanges en fonction du candidat ce qui augmentera vos taux de conversion.

4. Les outils de vente

L’objectif principal de toute entreprise est de vendre afin de générer du chiffre d’affaires, une fois encore des outils digitaux ont fait leur apparition dans ce domaine.

Il existe des outils que l’on peut utiliser directement en points de vente. Évoquons par exemple les cartes de fidélité utilisées par 55% des franchiseurs, le paiement mobile ou encore les tablettes vendeurs.

Le marketing automatisé est également un excellent outil pour accompagner vos équipes. Il s’agit d’un ensemble de techniques et de logiciels ayant pour objectif le déroulement d’actions marketing se déroulant quasiment sans intervention humaine.

Enfin on ne peut parler d’outils de vente sans parler (encore) de CRM. De la même manière qu’avec vos candidats à la franchise, un CRM permet de stocker toutes les informations concernant vos potentiels clients, facilitant ainsi la réalisation d’actions de vente.

Une étude de Forrester a déterminé qu’un CRM pouvait augmenter jusqu’à 300% vos taux de conversions.

La transformation digitale apporte un énorme panel  de leviers exploitables par le franchiseur. Ces nouveaux outils et méthodes permettent d’améliorer son concept, son réseau, ses pratiques… L’un des principaux enjeux étant l’acquisition de nouveaux savoir-faire mais également de nouvelles sources de revenus. Bien que la transformation digitale demande de nombreux changements que ce soit dans les méthodes ou bien l’organisation, le franchiseur doit être conscient des enjeux qu’elle représente.